TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Hải Sản Cửa Lò luôn tôn trọng quyền lợi của Quý Khách Hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, góp ý và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và chất lượng dịch vụ với tinh thần cầu thị, minh bạch và trách nhiệm.

1. Phương thức tiếp nhận

Quý Khách Hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và hình ảnh/video hoặc các tài liệu liên quan để Hải Sản Cửa Lò có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Hải Sản Cửa Lò tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ Quý Khách Hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác minh thông tin

Nhân viên kiểm tra thông tin khách hàng, đơn hàng, sản phẩm và các nội dung liên quan. Trong trường hợp cần thiết, Hải Sản Cửa Lò có thể yêu cầu Quý Khách Hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin để xác minh sự việc.

Bước 3: Đánh giá và đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Hải Sản Cửa Lò sẽ thông báo kết quả và phương án giải quyết phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Giải thích và cung cấp thông tin cho khách hàng.
  • Điều chỉnh hoặc bổ sung sản phẩm/dịch vụ.
  • Đổi sản phẩm.
  • Giao bổ sung sản phẩm.
  • Hoàn tiền theo quy định.
  • Hỗ trợ bằng voucher hoặc ưu đãi phù hợp.
  • Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi thống nhất phương án, Hải Sản Cửa Lò sẽ phối hợp với Quý Khách Hàng để thực hiện và hoàn tất việc xử lý trong thời gian phù hợp.

3. Thời gian xử lý

Hải Sản Cửa Lò ưu tiên xử lý phản ánh và khiếu nại trong thời gian sớm nhất, đặc biệt đối với các trường hợp liên quan đến hải sản tươi sống, chất lượng sản phẩm và đơn hàng đang giao.

Đối với những vụ việc cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển, đối tác hoặc cần kiểm tra thực tế sản phẩm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hải Sản Cửa Lò sẽ chủ động thông báo cho Quý Khách Hàng về tình trạng xử lý.

Đối với khiếu nại liên quan đến chất lượng hải sản tươi sống, Quý Khách Hàng nên phản hồi ngay sau khi nhận hàng, ưu tiên trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, để đảm bảo việc kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm được chính xác nhất.

4. Nguyên tắc giải quyết

Hải Sản Cửa Lò cam kết:

  • Tiếp nhận phản ánh với thái độ tôn trọng và thiện chí.
  • Kiểm tra thông tin khách quan, minh bạch.
  • Ưu tiên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Không né tránh hoặc bỏ qua các phản ánh chính đáng.
  • Đưa ra phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế của từng trường hợp.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.

Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, các bên có quyền thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

5. Thông tin liên hệ

HẢI SẢN CỬA LÒ

Địa chỉ: 54 Hoàng Nguyên Cát, P. Nghi Thủy, Cửa Lò, Nghệ An
Hotline: 0867 225 686
Email: lienhe@haisancualo.com
Website: haisancualo.com

Hải Sản Cửa Lò trân trọng cảm ơn mọi ý kiến đóng góp của Quý Khách Hàng. Sự phản hồi của khách hàng là cơ sở để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.