Chính sách đổi trả hàng

 

Kính thưa Quý Khách Hàng,

Hải Sản Cửa Lò hiểu rằng khi lựa chọn hải sản tươi sống, Quý Khách Hàng luôn mong muốn nhận được những sản phẩm tươi ngon, đúng chất lượng, đúng chủng loại và xứng đáng với chi phí đã bỏ ra.

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng uy tín và an tâm, Hải Sản Cửa Lò luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các phản hồi của Quý Khách Hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và chất lượng dịch vụ.

Quý Khách Hàng có thể liên hệ với Hải Sản Cửa Lò qua:

Hoặc liên hệ trực tiếp với cửa hàng/nhân viên phụ trách đơn hàng.

HẢI SẢN CỬA LÒ CAM KẾT HỖ TRỢ ĐỔI SẢN PHẨM HOẶC CÓ PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ PHÙ HỢP NẾU SẢN PHẨM GIAO ĐẾN KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐÚNG ĐƠN HÀNG HOẶC KHÔNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG THEO TƯ VẤN.

Quý Khách Hàng vui lòng tham khảo các điều kiện đổi trả dưới đây.

A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Do đặc thù là hải sản tươi sống, Quý Khách Hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc không đạt chất lượng như đã tư vấn, Quý Khách Hàng vui lòng chưa sử dụng, chế biến hoặc cắt nhỏ sản phẩm và liên hệ ngay với Hải Sản Cửa Lò.

2. Thông tin cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp:

  • Hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
  • Số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng.
  • Tên và số lượng sản phẩm cần phản hồi.
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.

Trường hợp Quý Khách Hàng không còn hóa đơn, Hải Sản Cửa Lò có thể hỗ trợ tra cứu đơn hàng thông qua số điện thoại và các thông tin liên quan đến giao dịch.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Đối với sản phẩm hải sản tươi sống, khiếu nại về chất lượng được ưu tiên tiếp nhận trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm Quý Khách Hàng nhận hàng.

Quý Khách Hàng vui lòng thông báo càng sớm càng tốt để Hải Sản Cửa Lò có thể kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Các trường hợp thông báo quá thời gian trên sẽ được Hải Sản Cửa Lò xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Điều kiện đổi sản phẩm

Hải Sản Cửa Lò sẽ ưu tiên đổi sản phẩm khi sản phẩm vẫn còn nguyên tình trạng để có thể kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Việc đổi trả có thể không được áp dụng đối với sản phẩm:

  • Đã được sử dụng hoặc chế biến.
  • Đã bị cắt nhỏ, bóc tách hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Không còn đầy đủ sản phẩm để kiểm tra.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
  • Hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc chế biến của khách hàng.

B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu Quý Khách Hàng nhận sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt, Hải Sản Cửa Lò sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng.

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ lựa chọn phương án xử lý phù hợp như:

  • Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Đổi sản phẩm đúng theo đơn hàng.
  • Hoàn lại giá trị sản phẩm bị thiếu hoặc giao sai.
  • Hỗ trợ bằng voucher/ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo trong trường hợp phù hợp.

Đối với những khu vực Hải Sản Cửa Lò có thể chủ động giao hàng, chúng tôi sẽ ưu tiên giao bổ sung hoặc đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

Đối với các đơn hàng ở xa, phương án xử lý có thể được điều chỉnh tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

Hải sản tươi sống, đặc biệt là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên, có thể có sự khác biệt nhất định về kích thước, tỷ lệ thịt, độ săn chắc và chất lượng theo mùa vụ, thời tiết, nguồn đánh bắt và đặc tính sinh học tự nhiên.

Hải Sản Cửa Lò luôn cố gắng kiểm soát chất lượng và tư vấn rõ ràng cho Quý Khách Hàng trước khi giao hàng.

Các trường hợp phản hồi về chất lượng bao gồm:

2.1. Sản phẩm bị ốp/ốm, tỷ lệ thịt không đạt

Đối với các sản phẩm như tôm, cua, ghẹ và một số loại hải sản khác, tỷ lệ thịt có thể thay đổi theo mùa và điều kiện sinh trưởng tự nhiên.

Nếu Quý Khách Hàng nhận thấy sản phẩm có dấu hiệu ốp, ốm hoặc không đạt chất lượng như đã được tư vấn, vui lòng:

  • Ngừng sử dụng sản phẩm.
  • Không tiếp tục cắt nhỏ hoặc chế biến.
  • Giữ lại sản phẩm để kiểm tra.
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
  • Liên hệ với Hải Sản Cửa Lò trong thời gian sớm nhất.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Hải Sản Cửa Lò sẽ kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ phù hợp tùy từng trường hợp.

Do đặc tính sinh học, một số loại tôm, cua, ghẹ có thể xuất hiện tỷ lệ ốp nhẹ theo từng thời điểm. Nhân viên Hải Sản Cửa Lò sẽ tư vấn cụ thể cho Quý Khách Hàng trước khi mua.

2.2. Sản phẩm có mùi bất thường

Nếu Quý Khách Hàng nhận thấy sản phẩm có mùi hôi hoặc dấu hiệu bất thường, vui lòng:

  1. Ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức.
  2. Giữ lại sản phẩm và bao bì liên quan.
  3. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
  4. Liên hệ với Hải Sản Cửa Lò để được hỗ trợ kiểm tra.

Hải Sản Cửa Lò có thể yêu cầu thu hồi sản phẩm để kiểm tra trong trường hợp cần thiết.

Nếu xác định sản phẩm gặp vấn đề do chất lượng, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

Đối với những mùi hoặc đặc điểm được xác định là đặc trưng tự nhiên của từng loại hải sản, nhân viên Hải Sản Cửa Lò sẽ giải thích cụ thể để Quý Khách Hàng hiểu rõ.

2.3. Sản phẩm có dị vật hoặc thành phần bất thường

Nếu phát hiện dị vật hoặc thành phần bất thường trong sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng:

  • Ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức.
  • Giữ nguyên sản phẩm và phần có dị vật.
  • Không tự ý vứt bỏ sản phẩm.
  • Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng.
  • Liên hệ với Hải Sản Cửa Lò để được tiếp nhận và kiểm tra.

Sau khi xác minh, nếu xác định là lỗi của sản phẩm, Hải Sản Cửa Lò sẽ đưa ra phương án đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ phù hợp.

Đối với những bộ phận hoặc thành phần có nguồn gốc tự nhiên của hải sản, chúng tôi sẽ giải thích rõ cho Quý Khách Hàng để đảm bảo việc sử dụng sản phẩm đúng cách.

3. Khiếu nại về dịch vụ

Hải Sản Cửa Lò luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hoặc khiếu nại của Quý Khách Hàng liên quan đến dịch vụ, bao gồm:

  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Tư vấn sản phẩm.
  • Cân và số lượng hàng hóa.
  • Đóng gói sản phẩm.
  • Giao nhận hàng.
  • Thời gian giao hàng.
  • Chất lượng sản phẩm.
  • Chế biến sản phẩm.
  • Chính sách hậu mãi.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng.

Mọi phản hồi của Quý Khách Hàng đều được Hải Sản Cửa Lò tiếp nhận với tinh thần cầu thị, trách nhiệm và thiện chí.

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

C. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Quý Khách Hàng liên hệ với Hải Sản Cửa Lò qua hotline, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Nhân viên kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, số lượng và tình trạng phản hồi.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Trong trường hợp cần thiết, Hải Sản Cửa Lò có thể yêu cầu hình ảnh/video hoặc thu hồi sản phẩm để kiểm tra thực tế.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Tùy theo từng trường hợp, Hải Sản Cửa Lò có thể áp dụng:

  • Đổi sản phẩm.
  • Giao bổ sung sản phẩm.
  • Hoàn tiền.
  • Tặng voucher hoặc ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.
  • Phương án hỗ trợ khác phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất

Hải Sản Cửa Lò phối hợp với Quý Khách Hàng để hoàn tất việc đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất có thể.

D. LƯU Ý ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HẢI SẢN TƯƠI SỐNG

Do đặc thù của hải sản tươi sống, chất lượng sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tự nhiên và quá trình vận chuyển.

Quý Khách Hàng vui lòng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
  • Không để hải sản tươi sống ở nhiệt độ thường trong thời gian dài.
  • Không sử dụng sản phẩm nếu nhận thấy dấu hiệu bất thường.
  • Liên hệ ngay với Hải Sản Cửa Lò khi phát sinh vấn đề.

Việc phản hồi sớm giúp chúng tôi kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm và bảo vệ tốt nhất quyền lợi của Quý Khách Hàng.

E. CAM KẾT CỦA HẢI SẢN CỬA LÒ

Hải Sản Cửa Lò luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

Chúng tôi cam kết nỗ lực mang đến những sản phẩm:

TƯƠI NGON – ĐÚNG CHẤT LƯỢNG – ĐÚNG SẢN PHẨM – ĐÚNG SỐ LƯỢNG – TẬN TÂM PHỤC VỤ

Mọi phản hồi của Quý Khách Hàng đều được trân trọng và là cơ sở để Hải Sản Cửa Lò ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách Hàng đã tin tưởng và lựa chọn Hải Sản Cửa Lò!

Hải Sản Cửa Lò – haisancualo.com